Câu Hỏi Thường Gặp
Tại letou

Để đăng ký tài khoản letou, bạn cần đáp ứng các điều kiện sau:

• Đã đủ 18 tuổi tính đến ngày đăng ký;
• Có địa chỉ email hợp lệ và số điện thoại di động còn hoạt động tại Việt Nam;
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác theo CCCD/CMND;
• Chỉ đăng ký duy nhất một tài khoản – không được tạo tài khoản trùng lặp;
• Không thuộc danh sách nhân viên, người thân nhân viên hoặc đối tác của letou.

Quá trình đăng ký chỉ mất khoảng 2–3 phút. Sau khi đăng ký, bạn cần xác minh số điện thoại qua OTP trước khi thực hiện giao dịch đầu tiên.

Khôi phục mật khẩu letou rất đơn giản – chỉ cần làm theo 3 bước:

• Nhấn vào liên kết "Quên mật khẩu?" trên trang đăng nhập letou;
• Nhập địa chỉ email hoặc số điện thoại bạn đã đăng ký;
• Làm theo hướng dẫn trong email/SMS xác nhận để đặt mật khẩu mới.

Nếu bạn không còn truy cập được vào email hoặc số điện thoại đã đăng ký, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ letou qua Zalo letou.official để được xác minh và hỗ trợ khôi phục tài khoản.

Xác minh danh tính (KYC – Know Your Customer) là quy trình bắt buộc nhằm:

• Xác nhận bạn đã đủ 18 tuổi trước khi sử dụng dịch vụ letou;
• Tuân thủ quy định pháp luật về chống rửa tiền (AML) và tài trợ khủng bố;
• Bảo vệ tài khoản của bạn khỏi nguy cơ bị người khác sử dụng trái phép.

Để hoàn tất KYC, bạn cần cung cấp: ảnh mặt trước và mặt sau CCCD/CMND còn hiệu lực, và ảnh selfie cầm CCCD/CMND. Thời gian xem xét thường hoàn tất trong vòng 1–2 giờ trong giờ hành chính.

Bạn có thể thay đổi email và số điện thoại, tuy nhiên quy trình cần qua xác minh bảo mật để đảm bảo chỉ chủ tài khoản mới thực hiện được thay đổi này.

Để thay đổi, truy cập vào Cài đặt tài khoản → Thông tin cá nhân → Chỉnh sửa. Bạn sẽ cần xác minh bằng OTP gửi đến thông tin liên lạc cũ trước khi cập nhật thông tin mới. Nếu bạn không còn truy cập được số điện thoại/email cũ, liên hệ hỗ trợ letou và chuẩn bị sẵn CCCD/CMND để xác minh danh tính.

Bạn có quyền đóng tài khoản letou bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email [email protected] hoặc Zalo letou.official với tiêu đề "Yêu cầu đóng tài khoản".

Số dư tiền thật còn lại trong tài khoản sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán gốc sau khi hoàn tất xác minh danh tính lần cuối. Tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược sẽ không được rút. Thời gian xử lý thường từ 2–5 ngày làm việc.

Tài khoản letou có thể bị tạm khóa vì các lý do bảo mật hoặc tuân thủ, bao gồm:

• Hệ thống phát hiện đăng nhập từ địa điểm hoặc thiết bị không thường gặp;
• Có nhiều lần đăng nhập sai mật khẩu liên tiếp;
• Tài khoản chưa hoàn tất xác minh KYC trong thời hạn yêu cầu;
• Phát hiện hành vi bất thường cần xem xét bởi đội bảo mật letou.

Hãy liên hệ ngay với hỗ trợ letou qua Live Chat hoặc Zalo để được giải thích rõ lý do và hướng dẫn mở khóa nhanh nhất. Trong hầu hết trường hợp, tài khoản có thể được mở khóa trong vòng vài giờ sau khi xác minh thành công.

Có, bạn có thể đăng nhập tài khoản letou trên nhiều thiết bị khác nhau như điện thoại, máy tính bảng và laptop. Tuy nhiên, để bảo mật tối đa, letou khuyến nghị:

• Không lưu thông tin đăng nhập trên thiết bị dùng chung hoặc máy tính công cộng;
• Đăng xuất sau mỗi phiên sử dụng trên thiết bị không phải của bạn;
• Bật xác thực hai yếu tố (2FA) trong Cài đặt bảo mật để thêm lớp bảo vệ.

Nếu bạn nghi ngờ có người khác đang truy cập tài khoản của mình, hãy đổi mật khẩu ngay và liên hệ hỗ trợ letou.

Giới hạn độ tuổi 18+ là quy định pháp lý bắt buộc áp dụng cho tất cả hình thức cá cược và giải trí có thưởng. letou thực thi quy định này nghiêm ngặt vì:

• Bảo vệ người chưa thành niên khỏi các rủi ro tài chính và nghiện ngập;
• Tuân thủ pháp luật Việt Nam về bảo vệ trẻ em và quy định ngành giải trí;
• Thực hiện trách nhiệm đạo đức của nền tảng letou.

Tài khoản phát hiện sử dụng bởi người dưới 18 tuổi sẽ bị đóng ngay lập tức và toàn bộ số dư bị khóa để điều tra. Xem thêm tại Chơi có trách nhiệm.

letou chấp nhận nạp tiền qua các kênh sau:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, ViettelPay;
• Chuyển khoản ngân hàng: Vietcombank, BIDV, Techcombank và hầu hết ngân hàng nội địa khác qua Napas/nhanh24h;
• Tiền mã hóa: USDT qua mạng TRC20 (Tron).

Hạn mức nạp tối thiểu là 100.000 VNĐ mỗi giao dịch. letou không thu phí xử lý từ phía nền tảng – nhưng bạn có thể chịu phí nhỏ từ ngân hàng hoặc ví điện tử của bạn.

Thời gian xử lý nạp tiền tại letou phụ thuộc vào phương thức thanh toán bạn chọn:

• MoMo, ZaloPay, ViettelPay: Tức thì (dưới 30 giây trong hầu hết trường hợp);
• Chuyển khoản ngân hàng nội địa: 1–5 phút nếu trong giờ hành chính; có thể chậm hơn ngoài giờ hoặc cuối tuần;
• USDT TRC20: 1–15 phút tùy mạng blockchain và số lần xác nhận cần thiết.

Nếu tiền chưa vào sau 30 phút, hãy giữ ảnh chụp màn hình biên lai giao dịch và liên hệ hỗ trợ letou để tra cứu thủ công.

Để rút tiền từ letou, truy cập Tài khoản → Rút tiền, chọn phương thức và nhập số tiền muốn rút (tối thiểu 200.000 VNĐ). Thời gian xử lý:

• MoMo, ZaloPay: 15–30 phút trong giờ hành chính;
• Chuyển khoản ngân hàng: 1–3 giờ trong ngày làm việc;
• USDT TRC20: 30 phút – 2 giờ tùy mạng.

Tiền chỉ được rút về phương thức đã dùng để nạp (nguyên tắc chống rửa tiền). Lần rút tiền đầu tiên có thể yêu cầu xác minh KYC bổ sung để đảm bảo bảo mật.

Hạn mức nạp tiền:

• Tối thiểu mỗi giao dịch: 100.000 VNĐ
• Tối đa hàng ngày: tùy cấp bậc thành viên và phương thức thanh toán

Hạn mức rút tiền:

• Tối thiểu mỗi giao dịch: 200.000 VNĐ
• Thành viên thường: tối đa 50.000.000 VNĐ/ngày
• Thành viên VIP Gold và Platinum: hạn mức cao hơn đáng kể, xử lý ưu tiên

Để biết hạn mức chính xác áp dụng cho tài khoản của bạn, vui lòng kiểm tra trong mục Tài khoản → Giới hạn giao dịch hoặc liên hệ hỗ trợ letou.

letou miễn toàn bộ phí xử lý nạp tiền và rút tiền từ phía nền tảng. Tuy nhiên, bạn có thể chịu các khoản phí nhỏ từ ngân hàng hoặc ví điện tử của bạn tùy theo chính sách của từng tổ chức thanh toán.

Đối với USDT TRC20, phí mạng blockchain (gas fee) được tính bởi mạng Tron, không phải letou. Phí này thường dưới 1 USDT cho mỗi giao dịch.

Nếu tiền đã bị trừ nhưng chưa hiển thị trong tài khoản letou sau 30 phút, hãy thực hiện các bước sau:

• Chụp màn hình biên lai giao dịch (bao gồm mã giao dịch, thời gian, số tiền);
• Truy cập Tài khoản → Lịch sử giao dịch để kiểm tra trạng thái đang xử lý;
• Liên hệ hỗ trợ letou qua Live Chat hoặc Zalo letou.official, cung cấp ảnh biên lai.

Đội kỹ thuật letou sẽ tra soát và xử lý trong vòng 1–2 giờ làm việc. Hầu hết trường hợp trễ đều được giải quyết hoàn toàn, không mất tiền.

Có một số lý do phổ biến khiến yêu cầu rút tiền bị từ chối hoặc tạm giữ:

• Tài khoản chưa hoàn tất xác minh KYC đầy đủ;
• Còn điều kiện vòng cược từ khuyến mãi chưa hoàn thành;
• Số tiền rút thấp hơn hạn mức tối thiểu 200.000 VNĐ;
• Phương thức rút không khớp với phương thức nạp ban đầu;
• Tài khoản đang trong quá trình kiểm tra bảo mật định kỳ.

Trong mọi trường hợp, letou sẽ thông báo lý do cụ thể qua email hoặc thông báo trong ứng dụng. Hãy liên hệ hỗ trợ nếu bạn không nhận được giải thích rõ ràng.

Có. letou hỗ trợ nạp và rút bằng USDT qua mạng TRC20 (Tron). Đây là lựa chọn phổ biến cho người dùng muốn giao dịch nhanh, bảo mật cao và ẩn danh hơn so với chuyển khoản ngân hàng truyền thống.

Lưu ý quan trọng khi dùng USDT: Chỉ sử dụng đúng địa chỉ ví và đúng mạng TRC20 do letou cung cấp. Gửi nhầm mạng (ERC20, BEP20...) có thể dẫn đến mất tiền vĩnh viễn và letou không thể can thiệp phục hồi trong trường hợp này.

letou được thiết kế hoàn toàn cho người dùng Việt Nam. Tất cả số dư tài khoản, giao dịch nạp/rút, tiền thắng cược và khuyến mãi đều hiển thị và xử lý bằng Đồng Việt Nam (VNĐ).

Đối với USDT, letou sẽ quy đổi tự động theo tỷ giá thị trường tại thời điểm giao dịch. Tỷ giá quy đổi được hiển thị rõ ràng trước khi bạn xác nhận.

letou cung cấp danh mục sản phẩm giải trí toàn diện nhất cho người chơi Việt Nam:

• Cá cược thể thao: Bóng đá (V-League, Ngoại hạng Anh, Champions League...), bóng bàn, bóng rổ, tennis và hàng chục môn thể thao khác;
• Casino trực tiếp: Baccarat, Roulette, Blackjack, Poker cùng dealer người thật phát sóng trực tiếp;
• Nổ Hũ (Slots): Hàng trăm tựa game nổ hũ từ các nhà cung cấp hàng đầu thế giới;
• Đá Gà: Đá gà trực tiếp từ các trường gà uy tín, phát sóng HD 24/7;
• Xổ số & Keno: Kết quả xổ số Việt Nam và các hình thức Keno nhanh.

Mức cược tại letou rất linh hoạt, phù hợp cho cả người chơi mới lẫn cao thủ:

• Cá cược thể thao: Tối thiểu từ 10.000 VNĐ; tối đa tùy sự kiện và thị trường;
• Casino (Baccarat, Roulette): Tối thiểu 20.000 VNĐ;
• Nổ Hũ: Tối thiểu từ 1.000 VNĐ/spin tùy game;
• Đá Gà: Tối thiểu từ 50.000 VNĐ/cược.

Mức cược tối đa thay đổi tùy loại hình, sự kiện cụ thể và cấp bậc VIP của tài khoản. Thành viên VIP có thể yêu cầu nâng giới hạn cược cá nhân thông qua đội hỗ trợ letou.

Nhìn chung, cược đã được xác nhận và chấp nhận bởi hệ thống letou không thể hủy. Đây là nguyên tắc chung của ngành cá cược để đảm bảo tính công bằng.

Tuy nhiên, một số trường hợp đặc biệt có thể được xem xét hủy cược:

• Cược được đặt ở tỷ lệ kèo bị lỗi hiển thị do sự cố kỹ thuật;
• Sự kiện bị hủy hoặc hoãn trước khi bắt đầu;
• Có lỗi rõ ràng trong thông tin sự kiện trên hệ thống letou.

Trong các trường hợp này, tiền cược sẽ được hoàn trả nguyên vẹn về số dư tài khoản của bạn.

Có. letou cung cấp tính năng cá cược trực tiếp (In-Play / Live Betting) cho hầu hết các sự kiện thể thao lớn. Bạn có thể đặt cược ngay trong khi trận đấu đang diễn ra với tỷ lệ kèo cập nhật liên tục theo diễn biến thực tế.

Tỷ lệ cược live thay đổi liên tục và đôi khi rất nhanh – hãy quyết định trong vài giây. Nếu tỷ lệ thay đổi trong lúc bạn đặt cược, hệ thống letou sẽ hiển thị tỷ lệ mới và hỏi bạn có xác nhận không.

letou Casino cung cấp đầy đủ các tựa casino đẳng cấp quốc tế với dealer người thật phát sóng trực tiếp (Live Casino), bao gồm:

• Baccarat: Nhiều bàn với các mức cược khác nhau, tốc độ khác nhau;
• Roulette: Roulette châu Âu, châu Mỹ và Speed Roulette;
• Blackjack: Classic Blackjack và các biến thể;
• Dragon Tiger, Sic Bo: Rất phổ biến với người chơi Việt Nam;
• Poker Texas Hold'em và nhiều tựa game casino khác.

Ngoài live casino, letou còn cung cấp hàng nghìn game slot và RNG (Random Number Generator) từ các nhà cung cấp như Pragmatic Play, Evolution và nhiều nhà cung cấp uy tín khác.

Kết quả cá cược tại letou được xác định dựa trên kết quả chính thức từ tổ chức quản lý sự kiện hoặc nguồn dữ liệu thể thao uy tín quốc tế. letou không can thiệp hay điều chỉnh kết quả.

Đối với các trường hợp kết quả tranh cãi (ví dụ: trận đấu bị thi đấu lại, có ảnh hưởng của kháng cáo chính thức...), letou sẽ giữ kết quả cược cho đến khi có phán quyết chính thức từ cơ quan quản lý liên quan và thông báo đến Thành viên.

RTP (Return to Player – tỷ lệ hoàn trả cho người chơi) của các game Nổ Hũ tại letou thường dao động từ 94% đến 98%, tùy từng tựa game cụ thể.

Bạn có thể xem RTP của từng game ngay trong phần thông tin game trước khi chơi. letou chỉ hợp tác với nhà cung cấp game được kiểm toán RTP độc lập – không có game RTP thấp ẩn.

RTP là chỉ số lý thuyết tính trên hàng triệu lần quay – không áp dụng chính xác cho từng phiên chơi ngắn. Hãy luôn đặt ngân sách trước khi chơi.

Có. letou cung cấp tính năng xem và cược đá gà trực tiếp (livestream HD) từ các trường gà uy tín, hoạt động 24/7 bao gồm cả ngày lễ và cuối tuần. Người chơi có thể đặt cược trước trận và trong khi trận đang diễn ra.

Kết quả được xác nhận ngay sau khi trận kết thúc và tiền thắng được cộng vào tài khoản trong vòng vài phút. Đây là một trong những sản phẩm được yêu thích nhất của người dùng letou tại Việt Nam.

letou thường xuyên có chương trình chào mừng thành viên mới với các ưu đãi đặc biệt. Chương trình hiện tại bao gồm:

• Thưởng nạp lần đầu: Thưởng thêm phần trăm số tiền nạp đầu tiên;
• Vòng quay miễn phí (Free Spins): Cho một số game Nổ Hũ được chọn;
• Cược thử miễn phí: Dành cho cá cược thể thao;
• Hoàn tiền cược thua đầu tiên.

Chi tiết và điều kiện cụ thể của từng ưu đãi được công bố trên trang Khuyến mãi của letou. Mỗi thành viên chỉ được nhận ưu đãi chào mừng một lần duy nhất.

Điều kiện vòng cược (Wagering Requirement) là số lần bạn phải cược số tiền thưởng (hoặc tiền thưởng + tiền nạp) trước khi được rút tiền thưởng đó.

Ví dụ: Bạn nhận thưởng 500.000 VNĐ với vòng cược 20x. Bạn cần đặt tổng cộng 10.000.000 VNĐ tiền cược (không nhất thiết phải thắng, chỉ cần đặt) trước khi rút tiền thưởng. Các game khác nhau đóng góp khác nhau vào điều kiện vòng cược.

Điều kiện vòng cược của từng khuyến mãi letou đều được ghi rõ ràng trong phần mô tả chương trình.

Chương trình VIP letou chia thành nhiều cấp bậc: Silver, Gold và Platinum. Bạn thăng cấp tự động dựa trên tổng tiền cược tích lũy trong tháng.

Quyền lợi tăng dần theo cấp bậc bao gồm:

• Tỷ lệ hoàn tiền (cashback) cao hơn hàng tuần;
• Rút tiền ưu tiên xử lý ngay lập tức;
• Quản lý tài khoản VIP riêng biệt;
• Quà tặng sinh nhật và sự kiện đặc biệt;
• Hạn mức cược và rút tiền cao hơn.

letou cung cấp chương trình hoàn tiền định kỳ (thường là hàng tuần) dành cho thành viên có thua lỗ ròng. Tỷ lệ hoàn tiền dao động từ 5% đến 15% tùy cấp bậc thành viên và sản phẩm (casino, thể thao, nổ hũ...).

Hoàn tiền được tính tự động vào cuối mỗi chu kỳ và cộng vào tài khoản không cần yêu cầu thủ công. Một số chương trình hoàn tiền có điều kiện vòng cược nhẹ, một số thì không – chi tiết được ghi rõ trong điều kiện khuyến mãi.

Tùy thuộc vào loại khuyến mãi. Một số chương trình chỉ áp dụng một lần, trong khi các chương trình định kỳ (hoàn tiền hàng tuần, thưởng nạp định kỳ) có thể nhận theo chu kỳ.

Đặc biệt, ưu đãi chào mừng thành viên mới chỉ được nhận đúng một lần cho mỗi tài khoản/người dùng. letou có hệ thống phát hiện lạm dụng khuyến mãi – tài khoản vi phạm sẽ bị thu hồi toàn bộ tiền thưởng liên quan và có thể bị đình chỉ.

Có. Tiền thưởng và ưu đãi tại letou thường có thời hạn sử dụng cụ thể được ghi rõ trong điều kiện khuyến mãi. Thông thường là 7, 14 hoặc 30 ngày kể từ ngày nhận thưởng.

Nếu bạn không hoàn thành điều kiện vòng cược trong thời hạn quy định, tiền thưởng sẽ tự động hết hạn và biến mất khỏi tài khoản. Tiền thật của bạn không bị ảnh hưởng. letou sẽ gửi thông báo nhắc nhở trước khi tiền thưởng hết hạn.

Hoàn toàn có thể. Không có khuyến mãi nào trên letou là bắt buộc. Khi nạp tiền, bạn luôn có lựa chọn "Không tham gia khuyến mãi" để nạp thuần túy vào số dư tiền thật mà không kèm điều kiện vòng cược nào.

Nhiều người chơi có kinh nghiệm chọn cách này để có thể rút tiền thắng ngay lập tức mà không phải lo về điều kiện vòng cược. Lựa chọn này là quyền của bạn và không ảnh hưởng đến bất kỳ quyền lợi nào khác trên letou.

letou áp dụng các biện pháp bảo mật đa lớp bao gồm:

• Mã hóa SSL/TLS 256-bit cho toàn bộ dữ liệu truyền tải;
• Mã hóa AES-256 cho dữ liệu lưu trữ;
• Tường lửa (firewall) đa lớp và hệ thống phát hiện xâm nhập 24/7;
• Xác thực hai yếu tố (2FA) tùy chọn cho đăng nhập;
• Giám sát giao dịch tự động để phát hiện hành vi bất thường.

Đọc thêm tại Chính sách bảo mật letou.

Để bật 2FA trên letou, truy cập Cài đặt → Bảo mật → Xác thực hai yếu tố. letou hỗ trợ 2FA qua:

• SMS OTP: Mã xác nhận gửi về số điện thoại đã đăng ký;
• App xác thực (Authenticator): Google Authenticator hoặc Microsoft Authenticator.

Khi 2FA được bật, mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới sẽ yêu cầu mã xác nhận thứ hai. Đây là lớp bảo vệ quan trọng nhất cho tài khoản letou của bạn. letou khuyến nghị mạnh mẽ tất cả Thành viên bật 2FA.

Nếu phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, hãy thực hiện ngay các bước này:

• Bước 1: Đổi mật khẩu ngay lập tức nếu bạn vẫn còn quyền truy cập;
• Bước 2: Liên hệ hỗ trợ letou qua Live Chat hoặc Zalo letou.official để yêu cầu khóa tài khoản khẩn cấp;
• Bước 3: Cung cấp thông tin xác minh danh tính để bắt đầu điều tra;
• Bước 4: Kiểm tra lịch sử đăng nhập trong Cài đặt để xem tất cả thiết bị đã truy cập.

letou điều tra mọi báo cáo xâm phạm tài khoản nghiêm túc và trong thời gian sớm nhất. Đừng trì hoãn báo cáo.

Đây là quy tắc bảo mật tuyệt đối của letou. Nếu có ai tự xưng là nhân viên letou và yêu cầu mật khẩu, mã OTP, hoặc thông tin tài chính nhạy cảm – đó là kẻ lừa đảo giả mạo.

Nhân viên hỗ trợ letou chỉ cần các thông tin xác minh tối thiểu như tên đăng nhập, email đã đăng ký hoặc 4 số cuối CCCD để nhận diện tài khoản. Hãy báo cáo ngay bất kỳ ai tự xưng nhân viên letou và yêu cầu thông tin nhạy cảm.

letou cung cấp đầy đủ công cụ tự bảo vệ trong mục Cài đặt → Chơi có trách nhiệm:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức tối đa nạp hàng ngày/tuần/tháng;
• Giới hạn thua lỗ: Dừng cược khi đạt ngưỡng thua đã đặt;
• Thời gian nghỉ ngơi (Cool-off): Tạm dừng 24h, 3 ngày, 7 ngày hoặc 30 ngày;
• Tự loại trừ (Self-exclusion): Đình chỉ tài khoản 6 tháng, 1 năm, 5 năm hoặc vĩnh viễn.

Tất cả các tùy chọn trên đều có hiệu lực ngay lập tức. Xem thêm tại Chơi có trách nhiệm.

Có. letou tôn trọng quyền kiểm soát dữ liệu cá nhân của bạn. Bạn có thể gửi yêu cầu xóa dữ liệu đến [email protected] với tiêu đề "Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân".

Tuy nhiên, một số dữ liệu phải được giữ lại theo nghĩa vụ pháp lý (tối thiểu 5 năm theo quy định AML và lưu trữ hồ sơ tài chính), ngay cả sau khi bạn đóng tài khoản. Dữ liệu đó sẽ được ẩn danh hóa sau khi hết thời hạn bắt buộc. Xem thêm tại Chính sách bảo mật letou.

letou đã hoạt động trong ngành cá cược trực tuyến hơn 10 năm với cộng đồng người dùng đông đảo tại Việt Nam. Một số dấu hiệu uy tín của letou:

• Lịch sử rút tiền minh bạch, không có báo cáo trì hoãn thanh toán có lý do;
• Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt chuyên nghiệp, phản hồi nhanh 24/7;
• Hệ thống bảo mật kỹ thuật tiêu chuẩn cao (SSL 256-bit, 2FA);
• Chính sách minh bạch, điều khoản được công bố rõ ràng;
• Cam kết chơi có trách nhiệm và bảo vệ người dùng dễ bị tổn thương.

Chúng tôi khuyến nghị bạn bắt đầu với số tiền nhỏ để trải nghiệm trước khi tăng mức nạp.

Nếu bạn không đồng ý với kết quả cá cược hoặc giao dịch trên letou, hãy thực hiện theo quy trình:

• Bước 1: Ghi chép đầy đủ: mã cược, thời gian, sự kiện, số tiền và lý do khiếu nại;
• Bước 2: Liên hệ Live Chat hoặc Zalo letou.official trong vòng 48 giờ sau khi phát sinh vấn đề;
• Bước 3: Nếu chưa được giải quyết thỏa đáng, gửi khiếu nại chính thức bằng email đến [email protected];
• Bước 4: letou cam kết phản hồi chính thức trong vòng 5 ngày làm việc.

letou xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng, khách quan với đội chuyên trách riêng. Kết quả điều tra cuối cùng của letou có giá trị ràng buộc theo Điều khoản & Điều kiện đã thỏa thuận.